Snel en passend ondersteunen

Patricia is sinds het begin namens Humanitas Onder Dak betrokken bij Wijkracht Hengelo. Als sociaal werker is zij voor de volledige 28 uur gekoppeld aan Wijkracht Hengelo.

Wat is jouw rol binnen Wijkracht Hengelo?

‘Binnen Wijkracht Hengelo werken we vanuit een multidisciplinair team. Wanneer een inwoner extra ondersteuning nodig heeft, kijkt de medewerker van de Wijkentree welke ondersteuning binnen Wijkracht Hengelo het best aansluit. Is dat Humanitas Onder Dak, dan ga ik in gesprek met de inwoner om de ondersteuningsvraag helder te krijgen. Samen met de inwoner kijk ik dan: wat is nodig? Daarna zet ik de juiste lijnen uit en zorg ik dat de inwoner snel de juiste ondersteuning krijgt. Ook kan ik snel schakelen met collega’s binnen mijn team. Zo is een ander specialisme snel ingezet.

Ik spreek het liefst af bij de mensen thuis, of anders op plekken waar de inwoner de voorkeur aan geeft. Ondersteuningvanuit Wijkracht Hengelo wordt dicht bij de inwoner georganiseerd, bij voorkeur in hetzelfde postcodegebied waar iemand verblijft. En je merkt dat dat werkt!’

Wat maakt de aanpak van Wijkracht Hengelo bijzonder?

‘Wat Wijkracht Hengelo bijzonder maakt, is dat we niet meer afhankelijk zijn van indicaties of een vast aantal uren begeleiding. We doen echt wat nodig is. Zonder uitvoerige intakes of wachttijden. Soms is iemand met drie contactmomenten klaar, soms duurt het langer. Dat is precies de flexibiliteit die ons sterk maakt.

Iedereen met een ondersteuningsvraag kan terecht bij één ingang . Daar krijgt iemand meteen ondersteuning of wordt in contact gesteld met de partij die verder kan helpen. De insteek is positieve gezondheid: we kijken naar de kracht van de mensen in plaats van naar de problemen.

Uniek is ook onze manier van samenwerken. Partners uit verschillende organisaties bundelen hun krachten binnen Wijkracht Hengelo. We kijken breed door alle deelnemende organisaties om zo goed mogelijke te kunnen aansluiten op de ondersteuningsvraag. Het resultaat? Toegankelijke, snelle en passende ondersteuning die de inwoners zo nodig hebben.’

Wat zijn je grootste uitdagingen?

‘Alle verschillende organisaties brengen hun eigen cultuur en werkwijze mee, en dat moet samenkomen in één nieuwe manier van werken. Dat kost tijd en vraagt flexibiliteit. Tegelijk maakt juist dat pionieren het werk bijzonder: samen een fundament bouwen, leren van elkaar en een mooie manier van werken ontwikkelen die echt direct aansluit bij de inwoner.

Oh, en het registratiesysteem is zeer gebruiksvriendelijk: simpel en overzichtelijk. Dat valt goed onder de Wijkracht Hengelo collega’s; wij zijn immers meer van de mensen en niet van de systemen.’

Hoe zie je de toekomst van Wijkracht Hengelo?

‘Ik kijk vol vertrouwen naar de toekomst. We zijn nog in de beginfase, maar steeds meer een goed geoliede machine: subteams werken samen, we krijgen binnenkort een gezamenlijke werkplek in ’t Swafert. De onderlinge verbinding groeit en de georganiseerde bijeenkomsten en teamvorming versterken de band nog meer. Naarmate we meer op elkaar ingespeeld raken en het fundament verder opbouwen, kunnen we inwoners nog beter en sneller helpen. Ik weet zeker dat we alleen maar beter worden in wat we doen: flexibel inspelen op de vraag, samenwerken zonder muren tussen organisaties, en werken vanuit de kracht en gezondheid van inwoners.’