Breed aanbod

Puck: 'Ik wil dat inwoners zich gehoord en betrokken voelen'

Puck van Zanten begon als werkbegeleider, waarbij ze mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt begeleide naar (vrijwilligers)werk. Later was ze als ambulant begeleider actief en werkte ze veel met jongeren en gezinnen. Ongeveer 2 jaar geleden maakte ze de overstap naar Wijkracht, waarbij ze zich nu als Sociaal Makelaar inzet voor Wijkracht Hengelo.

Wat doet een Sociaal Makelaar?

'Een Sociaal Makelaar brengt mensen, organisaties en initiatieven samen om de sociale samenhang en leefbaarheid in de wijk te versterken. Door netwerken te creëren en samenwerking te stimuleren, wil ik ervoor zorgen dat bewoners zich gehoord en betrokken voelen. Ik probeer mensen te activeren. Mijn belangrijkste opdracht is zorgen dat iedereen mee kan doen. Zo ontstaan duurzame relaties en een sterkere, veerkrachtige gemeenschap’.

‘Eigenlijk kun je mijn werk het beste omschrijven als het bundelen en stroomlijnen van energie. In heel veel wijken en buurten hebben inwoners en organisaties mooie ideeën en initiatieven. Ik kan bijspringen en helpen als dat nodig is, om iets te laten groeien. Maar uiteindelijk wil ik mezelf overbodig maken. Het gaat erom dat de buurtbewoners en mensen het zoveel mogelijk zelf doen, naar hun eigen ideeën en inzichten’.

Kun je daar wat voorbeelden van noemen?

‘Bij de tijdelijke container woningen aan de Sportlaan Driene kwamen veel verschillende doelgroepen te wonen, jongeren, internationale studenten, statushouders, en noem maar op. Ik ben gevraagd om de jongeren te ondersteunen en samenhang aan te brengen. Zodat het een community zou worden, die ook elkaar verder kan helpen. We hebben activiteiten aangeboden en ik heb veel individuele gesprekken gevoerd. Ik heb een breed netwerk, waardoor ik ze snel en laagdrempelig kon helpen om de juiste route te vinden. Daardoor is er meer samenhang en verbinding ontstaan. Dat is mooi om te zien.’

‘Een ander mooi voorbeeld is de Windhoek. Een groep bewoners was op zoek naar een plek waar ze elkaar konden ontmoeten. De leegstaande ruimte aan de Oude Molenweg leek ze wel geschikt, maar ze hadden geen idee waar te beginnen. Via de gemeente kwamen ze bij mij terecht. Er was veel energie en enthousiasme. Ik heb vooral verbindingen gelegd en meegedacht in de organisatie. Dit initiatief is nu gegroeid tot een hele actieve groep. Ze organiseren vier keer per week activiteiten, zoals een kaart- en spelmiddag, een koffieochtend en een creatieve middag. Er komen steeds meer buurtbewoners op af.’

‘Wat ik ook mooi vind is dat er nu twee bewoners van de vluchtelingenopvang van het COA helpen bij de spelletjesmiddag. Dat is echt een win-winsituatie. Extra vrijwilligers bij de spelletjesmiddag én voor de bewoners van het COA een mooie, zinvolle dagbesteding waarbij ze kennis maken met mensen uit de buurt en de Nederlandse samenleving.’

Wat is volgens jou de grootste verandering met de komst van Wijkracht Hengelo?

‘Mensen en gezinnen hebben vaak meerdere vragen. Ik heb zo vaak gezien dat mensen bij allemaal verschillende plekken moesten aankloppen voor hulp en dan verschillende indicaties kregen bij verschillende instanties. Vanaf 2025 is er eindelijk één duidelijke route voor iedere vraag van inwoners. Door binnen te wandelen bij een wijkentree of dat ene telefoontje te plegen naar Wijkracht Hengelo openen er veel deuren tegelijk. Vanaf nu is alle kennis ondergebracht bij één organisatie en werkt iedereen met elkaar samen. Zodat de inwoner een op hem of haar persoonlijk afgesteld antwoord krijgt op de vragen. Je deelt één keer je verhaal en vraag en wij kijken samen wie hier het beste bij kan aansluiten.’

Wat merken inwoners hiervan, volgens jou?

‘Waar het om draait is dat we de krachten bundelen van inwoners en professionals. Zodat er voor iedereen, in iedere buurt of wijk een plek is, waar men gemakkelijk naar binnen kan lopen en een vraag kan stellen. Waarbij we de vraag niet overnemen, maar waarbij we de inwoners de juiste ‘tools’ in handen geven, om het zoveel mogelijk zelf te kunnen oplossen. Zo helpen we iedereen weer op weg. Soms met professionele hulp, soms door mensen met elkaar in verbinding te brengen. Voor de verduidelijking gebruik ik ook graag een praktijkvoorbeeld.'

'Stel je voor: je zit niet lekker in je vel. Na lang twijfelen bel je eindelijk je huisarts en maak je een afspraak. Niet lekker in je vel zitten betekent voor jou meerdere dingen: je hebt weinig sociale contacten, je beweegt niet veel en je merkt dat je oude gokgewoontes weer de kop op dreigen te steken – iets wat je absoluut niet wilt. Daarnaast heb je in dit soort periodes last van negatieve gedachten over ervaringen uit het verleden.'

'Voor 2025 zou dit betekenen dat je bijvoorbeeld voor ventilerende gesprekken naar Surplus zou gaan, je je aanmeldt bij de wandelgroep van Wijkracht om in beweging te komen, je gokproblemen bespreekt met Tactus, en voor je negatieve gedachten ondersteuning krijgt bij Mediant. Vier keer je verhaal opnieuw vertellen en vaak vier keer wachten op de juiste hulp door druk op de wachtlijsten.'

'Vanaf 2025 werken we allemaal samen onder één dak, samen met vele anderen. Dit maakt de situatie compleet anders. Het aanbod van Wijkracht Hengelo is enorm breed door deze nieuwe vorm van samenwerken’.